退款政策

最后更新：2026年10月31日。

本政策说明您在 lex-estates.com 上向 RAZMIK KHACHATRIAN LEX AGENCY（ul. Długa 57c, 53-633 Wrocław, Poland）订购房产精选后，在何种情况下可获得退款。

1. 何时可获得全额退款

• 不存在符合您申请的合适房产。
• 我们未在付款后 24 小时内发送精选，且您不再需要它。
• 您因失误为同一订单重复付款（重复的付款将被退还）。
• 您在我们发送精选之前取消订单。

2. 精选交付之后

精选是按个人需求定制并以电子方式交付的，因此一旦完整交付，款项通常不予退还。如果您收到的内容与您的申请不符，例如国家或房产类型有误，请写信告知我们，我们将免费更正精选。如果我们无法更正，将退还不符部分对应的款项。

3. 欧盟、欧洲经济区和英国的消费者

如果您是消费者，可以在合同订立后 14 天内无需说明理由撤回合同。由于您要求我们在付款后立即开始工作，在法律允许的范围内，这项权利在精选完整交付后即告终止。您的其他强制性消费者权利不受影响。

4. 如何申请退款

请发送邮件至 request@lex-estates.com，主题行写明“Refund Request”，并提供您的订单号（LE-…）、下单所用的电子邮箱地址、付款日期以及申请理由。

5. 退款方式与时间

如果您依法撤销合同，我们将在收到您的声明后不无故拖延，最迟于 14 天内退款。对于其他请求，我们会在 14 天内答复，并在作出决定之日起 14 天内支付获批的退款。退款将通过 PayPal 以欧元退回原支付方式。PayPal 和您的银行可能会收取各自的货币兑换费用，这不在我们的控制范围内。

6. 单独的服务

法律支持、看房以及根据另行协议开展的其他工作，适用该协议的退款条款。

7. 争议与变更

如果您不同意某项决定，请先写信告知我们。您保留 PayPal 买家保护项下的权利以及法律规定的权利。我们可能会更新本政策，您下单之日有效的版本适用于该订单。