返金ポリシー

最終更新日：2026年10月31日

本ポリシーでは、RAZMIK KHACHATRIAN LEX AGENCY（ul. Długa 57c, 53-633 Wrocław、ポーランド）からlex-estates.comでご注文いただいた物件セレクションについて、どのような場合にお支払い額が返金されるかを説明します。

1. 全額返金となる場合

• ご依頼に適合する物件が存在しない場合。
• お支払い後24時間以内にセレクションを送付せず、お客様がもはや必要とされない場合。
• 同じ注文について誤って二重にお支払いされた場合（重複した分が返金されます）。
• セレクションを送付する前にお客様がキャンセルされた場合。

2. セレクションの納品後

セレクションは個別に作成され、電子的に納品されるため、完全に納品された後のお支払いは原則として確定となります。お受け取りになった内容がご依頼と一致しない場合（たとえば国や物件の種類が違う場合）は、当社にご連絡ください。無償でセレクションを修正いたします。修正できない場合は、一致しない部分について返金します。

3. EU、EEA、英国の消費者

消費者の場合、契約締結から14日以内であれば、理由を告げることなく契約を撤回できます。お客様はお支払い後すぐに作業を開始するよう当社に依頼しているため、この権利は、法令で認められる範囲において、セレクションが完全に納品された時点で終了します。その他の消費者としての強行法規上の権利には影響しません。

4. 返金のご請求方法

件名を「Refund Request」として request@lex-estates.com までご連絡のうえ、注文番号（LE-…）、ご注文に使用したメールアドレス、お支払い日、およびご請求の理由をお知らせください。

5. 返金の方法と時期

契約を適法に撤回された場合、不当に遅延することなく、お客様の意思表示を受領してから14日以内に返金いたします。その他のご要望には14日以内に回答し、承認された返金は決定から14日以内にお支払いします。返金は、PayPalを通じて元のお支払い方法へユーロで行われます。PayPalやお客様の銀行が独自の換算手数料を課すことがありますが、これは当社の管理外です。

6. 別途のサービス

法的サポート、内覧、その他の別途の契約に基づく業務には、その契約の返金条件が適用されます。

7. 紛争と変更

決定にご不満がある場合は、まず当社にご連絡ください。PayPalの購入者保護および法令に基づくお客様の権利は、引き続き保持されます。当社は本ポリシーを更新することがあり、ご注文日に有効であった版がその注文に適用されます。